1. 基本方針
株式会社クオリティーは、「上質な明日を。幸せな未来を。」をパーパスに掲げ、お客様・利用者様・ご家族・お取引先の皆さまからのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めています。
一方で、従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、心身ともに安心して働ける職場環境を維持することも企業として重要な責務であると考えています。
そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対しては、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、利用者様、ご家族、お取引先その他当社の事業に関係する方からの言動・要求のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力、暴行、物を投げるなどの身体的な攻撃
- 脅迫、暴言、人格否定、侮辱、差別的な発言
- 長時間の拘束、不退去、居座り、執拗な電話やクレーム
- 土下座や過度な謝罪の強要
- 正当な理由のない返金、補償、無償対応、過剰なサービスの要求
- 従業員個人への誹謗中傷、つきまとい、個人情報の開示要求
- SNS等を利用した誹謗中傷や名誉を毀損する行為
- セクシュアルハラスメントその他業務の妨げとなる迷惑行為
3. 当社の対応
当社は、お申し出の内容を丁寧に確認し、誠実かつ合理的な対応に努めます。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止し、以後の対応やサービスの提供をお断りする場合があります。
また、悪質または重大な事案については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応します。
4. 従業員を守るための取組み
当社は、従業員が安心して働ける環境を維持するため、次の取組みを行います。
- カスタマーハラスメント対応方針の周知
- 相談・報告体制の整備
- 管理者および従業員への教育・研修の実施
- 被害を受けた従業員への適切な配慮と支援
- 必要に応じた関係部署および外部専門機関との連携
5. お客様・関係者の皆さまへのお願い
当社は、お客様・利用者様・ご家族・お取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
今後も、相互に尊重し合える良好な関係を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
